Desde julio de 2023, Rittal ha lanzado un innovador servicio de chat de contacto en su página web, ofreciendo atención personalizada en tiempo real. Este canal de comunicación, gestionado por expertos del departamento de Customer Service, ha mejorado la experiencia del cliente, resolviendo dudas de manera rápida y eficiente. Con una tasa de satisfacción del 97% en 2024, el chat se ha convertido en una herramienta esencial para la fidelización de clientes y el aumento de la conversión en su sitio web.
Desde 2023, Rittal ofrece un nuevo servicio de chat de contacto en su página web donde los usuarios pueden hacer sus consultas y estas son atendidas directamente por un experto del departamento de Customer Service.
Este servicio aporta una serie de beneficios entre los que destacan:
- Atención al cliente en tiempo real: Permite a los clientes obtener respuestas inmediatas a sus preguntas, mejorando así su experiencia y satisfacción.
- Resolución rápida de problemas: Los clientes pueden resolver sus dudas y problemas de manera más rápida y eficiente, sin tener que esperar respuestas por correo electrónico o llamadas telefónicas.
- Aumento de la conversión: Un servicio de chat puede ayudar a convertir a los visitantes del sitio web en clientes, ya que pueden recibir información y asistencia en el momento que lo necesitan.
- Fidelización de los clientes: La comunicación directa y personalizada puede aumentar la fidelidad de los clientes, ya que se sienten más valorados y atendidos.
Luciano das Chagas, Customer Service Manager
Según Luciano das Chagas, Customer Service Manager, “Desde su lanzamiento, el chat se ha convertido en una vía de contacto más, añadida a las ya habituales del teléfono y del correo electrónico, y por la experiencia de todos estos meses, podemos decir que es un canal esencial para la comunicación con nuestros clientes. Este servicio ha sido muy bien recibido y ha tenido un gran éxito. La inmediatez y una atención personalizada son las dos ventajas que mejor valoran los usuarios del chat.”
Desde su inicio, Rittal ha gestionado aproximadamente unos 1.600 chats, lo que demuestra la aceptación y la confianza de sus clientes en este nuevo canal de comunicación. La satisfacción del cliente ha sido notablemente alta, alcanzando un 97% en 2024. Se ha observado una mejora continua en este aspecto desde el lanzamiento del servicio hasta la fecha. Este servicio está disponible las 24 horas del día y los 365 días del año.
Un de sus clientes comentó: "El servicio de chat ha sido una herramienta clave para resolver mis dudas de manera rápida y eficiente. Estoy muy satisfecho con la atención recibida."
Pep Bordonada, Director Comercial de Rittal.
Pep Bordonada, Director Comercial de Rittal afirma que “Estamos comprometidos a seguir mejorando y para ofrecer un servicio excelente y garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes actuales y potenciales. El chat de contacto ha demostrado ser una herramienta valiosa y efectiva, y continuaremos trabajando para mantener y superar los estándares de calidad que nuestros clientes esperan.”